Resi e rimborsi

Resi, rimborsi e Diritto di recesso

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, le modalità di restituzione dei prodotti e i relativi rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il sito Cosy Store.
Le disposizioni si applicano ai Consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, nel rispetto del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e successive modifiche.
Restano in ogni caso salvi eventuali ulteriori diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

(1) Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, salvo le eccezioni previste dalla legge, il Cliente che riveste la qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla normativa vigente e indicati nella
presente informativa.
Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente alle persone fisiche che effettuano un acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

(2) Termine per esercitare il diritto di recesso
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o il terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Nel caso di un bene costituito da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

(3) Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare a Cosy Store, entro il termine di 14 giorni previsto dalla legge, la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.

(3.1) Procedura online:
Il Cliente può utilizzare la funzione online di recesso disponibile sul sito Cosy Store nella propria area personale e nella pagina relativa all’ordine interessato:

Accedi a “Il mio account” → “Ordini”.
Apri l’ordine interessato e utilizza il link/pulsante dedicato alla richiesta di reso e recesso disponibile nella pagina dell’ordine.
Seleziona il prodotto o i prodotti per i quali intendi esercitare il recesso e il motivo e conferma la richiesta.
Una volta confermata la richiesta, Cosy Store invierà senza indebito ritardo una conferma tramite e-mail, contenente le informazioni relative al recesso, nonché la data e l’ora della sua trasmissione, insieme alle istruzioni operative per la restituzione.
I prodotti dovranno essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente informativa.

Il recesso si considera esercitato nei termini se la dichiarazione di recesso online è trasmessa dal Cliente prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.

(3.2) Recesso tramite e-mail:
In alternativa alla funzione online, il Cliente può comunicare la propria decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo e-mail a: info@cosystore.it

(3.3) Recesso tramite comunicazione scritta:
Eventualmente, il Cliente può inviare comunicazione scritta al seguente indirizzo:

Cosy Store c/o Clearco S.r.l.
Via Pontescuro, 2
80061 Massa Lubrense (NA)
Italia

La comunicazione dovrà consentire di identificare il Cliente, l’ordine e il prodotto o i prodotti interessati.

(3.4) Termine del recesso
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

(4) Restituzione dei prodotti
Una volta comunicata la volontà di recedere, il Cliente è tenuto a restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Salvo diversa indicazione comunicata da Cosy Store nelle istruzioni di reso, i prodotti dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

Cosy Store c/o Clearco S.r.l.
Via Pontescuro, 2
80061 Massa Lubrense (NA)
Italia

A seguito della richiesta, Cosy Store potrà comunicare al Cliente un Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) o un diverso codice identificativo della pratica esclusivamente per finalità organizzative e logistiche. L’attribuzione o la ricezione del NAR non costituisce condizione per la validità del recesso e non modifica i termini previsti dalla legge.

Si consiglia al Cliente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

(5) Spese di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.
Il Cliente dovrà quindi sostenere il costo della spedizione del reso e assicurarsi che i prodotti siano adeguatamente imballati e protetti durante il trasporto.
Restano invece a carico di Cosy Store le spese di restituzione nel caso di prodotti riconosciuti come difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.

(6) Condizioni dei prodotti restituiti
Il Cliente è invitato a restituire i prodotti completi di eventuali accessori, manuali e documentazione e, ove possibile, della confezione, delle etichette e degli elementi ricevuti insieme al prodotto.
Il Cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente consentito in un punto vendita.
La mancanza o il danneggiamento dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il prodotto deve comunque essere adeguatamente protetto per la restituzione.

(7) Diminuzione di valore
Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, alterazioni, danneggiamenti o altre condizioni riconducibili a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Cosy Store potrà tenere conto dell’eventuale diminuzione di valore del bene secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
L’eventuale diminuzione di valore sarà valutata in relazione alle condizioni effettive del prodotto restituito e non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

(8) Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Cosy Store rimborserà al Cliente il prezzo dei prodotti restituiti.
Se il recesso riguarda l’intero ordine, saranno rimborsate anche le spese di spedizione inizialmente pagate dal Cliente per la consegna, fino all’importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da Cosy Store.
Se il Cliente aveva scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard, la differenza di costo non sarà rimborsata.
Le spese sostenute dal Cliente per spedire il reso a Cosy Store non vengono rimborsate, salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
In caso di recesso relativo soltanto ad alcuni prodotti dell’ordine, sarà rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese della consegna iniziale non saranno rimborsate qualora fossero state comunque
sostenute per la consegna dei prodotti mantenuti dal Cliente.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Cosy Store è stata informata della decisione del Cliente di recedere.
Cosy Store potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.

(9) Cambi
Le richieste di cambio di prodotto sono distinte dall’esercizio del diritto di recesso. Qualora il Cliente desideri un prodotto differente, una diversa variante, modello o altro articolo, potrà verificare con Cosy Store l’eventuale disponibilità di una procedura di cambio oppure, ove ne ricorrano i presupposti,
esercitare il diritto di recesso e successivamente effettuare un nuovo ordine. L’eventuale disponibilità del prodotto desiderato non può essere garantita durante la procedura di restituzione.

(10) Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.
In particolare, ove presenti sul sito, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per:

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della
salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
registrazioni audio o video o software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, ove applicabile;
contenuti digitali non forniti su supporto materiale nei casi in cui, ricorrendo i presupposti previsti
dalla legge, il Consumatore abbia perso il diritto di recesso.

L’eventuale esclusione sarà applicata esclusivamente quando ricorrano effettivamente i presupposti previsti dalla normativa. La semplice produzione di un articolo in quantità limitate o a seguito dell’ordine non comporta, di per sé, l’esclusione del diritto di recesso se il prodotto non è realizzato su misura o
chiaramente personalizzato per il Cliente.

(11) Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
La restituzione di un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine è distinta dall’esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento.
In questi casi il Cliente è invitato a contattare tempestivamente Cosy Store all’indirizzo ordini@cosystore.it, indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema riscontrato e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio interno ed esterno.
Per consentire una verifica più rapida degli eventuali danni avvenuti durante il trasporto, il Cliente è invitato a segnalarli preferibilmente entro 48 ore dalla consegna e a conservare il prodotto e l’imballaggio fino alla conclusione della verifica.
L’indicazione delle 48 ore ha esclusivamente lo scopo di agevolare la gestione della segnalazione e non limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla Garanzia Legale di Conformità.
Quando il prodotto risulta effettivamente non conforme, i costi necessari al ripristino della conformità e le relative spese di restituzione non sono a carico del Consumatore.

(12) Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente, in primo luogo alla riparazione o alla sostituzione del bene, senza spese, secondo le condizioni stabilite dalla legge. Quando ne ricorrono i presupposti, il Consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Le disposizioni relative al diritto di recesso per ripensamento non limitano né sostituiscono i diritti riconosciuti al Cliente in relazione a prodotti difettosi o non conformi.

(13) Ordini con consegna al di fuori dell’Unione Europea
Per gli ordini con consegna in Paesi non appartenenti all’Unione Europea, Cosy Store non riconosce, come condizione commerciale volontaria, un diritto di recesso per semplice ripensamento ulteriore rispetto a quello eventualmente previsto dalla legge applicabile al contratto.
Pertanto, per tali ordini, i resi per semplice ripensamento non sono accettati, salvo che il Consumatore disponga di un diritto di recesso inderogabile ai sensi della normativa applicabile, incluse, ove applicabili, le norme imperative del Paese in cui il Consumatore ha la propria residenza abituale.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del Consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi all’ordine. Quando il prodotto risulta effettivamente non conforme, le spese necessarie alla gestione della restituzione e al ripristino della conformità sono a carico di Cosy Store nei
limiti previsti dalla normativa applicabile.
Qualora il diritto di recesso sia comunque riconosciuto dalla normativa applicabile, le spese di restituzione restano a carico del Cliente, salvo che la legge disponga diversamente. Eventuali dazi doganali, imposte, oneri di importazione o altri costi connessi a spedizioni e restituzioni internazionali non sono rimborsati da Cosy Store, salvo diverso obbligo di legge.

(14) Acquisti effettuati tramite finanziamento
Qualora l’acquisto sia stato effettuato tramite un contratto di credito o finanziamento collegato all’acquisto, l’esercizio del diritto di recesso produce sul contratto collegato gli effetti previsti dalla normativa applicabile.
In caso di recesso totale o parziale da un ordine acquistato mediante finanziamento, il Cliente è invitato a contattare Cosy Store prima della restituzione dei prodotti al fine di ricevere le necessarie istruzioni operative per la corretta gestione della pratica con il soggetto finanziatore.
Tale procedura organizzativa non limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.

(15) Contatti del Venditore
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere informazioni relative a un reso o segnalare un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, il Cliente può utilizzare la procedura online disponibile sul sito oppure i seguenti recapiti:

Cosy Store c/o Clearco S.r.l.
Via Pontescuro, 2
80061 Massa Lubrense (NA)
Italia

E-mail per recesso e resi: info@cosystore.it
E-mail per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi: ordini@cosystore.it
La comunicazione dovrà contenere le informazioni necessarie per consentire l’identificazione dell’ordine e la gestione della richiesta